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生成AIがわかりやすい表現で応答するチャット対応型マニュアルサービス、2025年4月から提供予定

全国の地方自治体と金融機関に自社開発のシステムを提供する弊社は、「Oracle Cloud Infrastructure Generative AI」サービスを利用したAIマニュアルシステムを開発することをお知らせします。本システムは、2025年4月からRKKCSの総合行政システムを利用している全地方自治体に向けて提供予定です。

当社は地方自治体向け基幹系パッケージ「総合行政システム」において、地方公共団体情報システム標準化の対象業務を、ガバメントクラウドに採択された日本オラクル株式会社（本社：東京都 港区、取締役 執行役 社長：三澤 智光）の「Oracle Cloud Infrastructure (OCI)」で実装していく方針を2023年4月に発表しました。

そこで得られる利点や、将来の総合行政システムとの連携等の発展性を見据え、AIマニュアルシステムをOCI上で開発してまいります。

AIマニュアルシステム開発の背景

RKKCSは1966年に創業し、全国の地方自治体および金融機関にパッケージシステムの開発、提供から保守までワンストップで提供してまいりました。この度、市場におけるDX化のさらなる推進を目的として、生成AIを活用したサービスを提供することで、業務改善に貢献することを目指しています。

地方自治体現場においても、人材不足を補い、職員の業務効率化を図ることで住民サービスの向上に努めるべく、生成AI活用への期待感が高まっています。地方自治体では定期的な配置転換があり、そのたびに業務を覚え直さなければならないことや、毎年の法改正による解釈の醸成とシステム操作、業務運用変更への対応などが必要であり、加えてそれらに対応する職員数の減少が課題となっています。職員はこれらの問題に対し、法律文献やシステム操作マニュアル、イベントマニュアル、業務運用マニュアル、前任者からの引き継ぎ資料など、膨大な資料を片手に業務に臨まれています。

RKKCSはこれまでマニュアル提供をはじめ、法改正説明会や電話等によるお問い合わせサポートを提供してきましたが、今回新たなサービスチャネルとして、より円滑な業務支援が期待できる生成AIを用いたチャット対応型のマニュアルシステムを開発するに至りました。

AIマニュアルシステムについて

ユーザーが自然言語を用いて疑問点をシステムへ問いかけると、生成AIがその意図を汲んでわかりやすい表現で応答するという仕組みです。Retrieval-Augmented Generation (RAG)という技術を用いてAIに事前に取り込ませたシステム操作マニュアル、説明資料、独自マニュアル、法律文献などを参照して回答を生成することにより、一般的に流通しているインターネットからの情報を元にしたチャット対応型生成AIサービスと比べてより具体的で正確な回答の実現を目指します。

さらに、回答根拠として利用した文献へのリンクを添付することにより、回答の正当性を最後は人が確認することが出来る状態を担保していく方針です。取り込む文献を変えることにより、様々なユースケースに対応可能な拡張性も備え、地方自治体に限らず、あらゆる業界のDXに貢献できます。

RKKCSはこれらのナレッジを活かし、今後総合行政システム内でのAI活用も視野に挑戦を加速していきます。

担当者コメント

日本オラクルコメント

「地方自治情報化推進フェア2024」出展のお知らせ

当社は、2024年10月9日(水)、10日(木)に幕張メッセで開催される「地方自治情報化推進フェア2024」（主催: 地方公共団体情報システム機構）に出展します。